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フィデル・コンサルティング株式会社
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  • 掲載日:2020/11/05
  • (最終更新日:2020/11/09)

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マッチ度
--

[人材紹介] テクニカルサポートマネージャー

募集職種
  • カスタマーサポート/ユーザーサポート
  • 情報システムエンジニア
業界
  • 通信キャリア・データセンター・ISP

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希望条件マッチ度: --%
職種
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業界
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雇用形態
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勤務地
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給与
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応募条件

スキルマッチ度: --%
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必須のスキル
レベル1:
業務経験はないが、独学で学習している。
レベル2:
基本的な業務は対応できる。分からない事は教えてもらいたい。
レベル3:
大抵の業務は対応できる。分からない事は自分で調べて解決できる。
レベル4:
一通りの業務に対応できる。社内で指導できる。
レベル5:
業務の範囲に留まらず極めている。登壇や執筆など社外に向けた発信ができる。

メンバー管理
3
法人営業
3
運用・保守
2
補足/備考

・1年以上のシステム開発もしくは、システム保守運用の経験 ・3年以上の法人向けのクライアントフェイシングを伴う、クラウドサービスや通信サービス、ソフトウェアのセールス、テクニカルサポート、コンサルティングなどの実務経験 ・SQLを使ったデータベースの操作 ・Linuxコマンドや監視システムを使ったログ調査の経験 ・2-3名以上のスタッフのマネジメント経験 ・日本語での電話、メール、チャットなどを使った顧客とのコミュニケーション能力 ・課題解決のための論理的思考力と文章作成能力

あると嬉しいスキル
レベル1:
業務経験はないが、独学で学習している。
レベル2:
基本的な業務は対応できる。分からない事は教えてもらいたい。
レベル3:
大抵の業務は対応できる。分からない事は自分で調べて解決できる。
レベル4:
一通りの業務に対応できる。社内で指導できる。
レベル5:
業務の範囲に留まらず極めている。登壇や執筆など社外に向けた発信ができる。

Salesforce
2
補足/備考

・大規模システムにおける、ネットワークやサーバーの保守運用業務の経験 ・音声通信(SIP, VoIP)サービス、ネットワーク機器、クラウドサービスの理解 ・Zendeskなどのナレッジベースの作成、運用経験 ・大規模システム開発の経験 ・SalesforceなどCRM製品の知識 ・ネットワーク(L2-L7、インターネット)の知識

求める人物像

・同社のミッション「コミュニケーションを再発明し人が人を想う社会を創る」および企業理念「常に笑顔で、人から信頼され、何事にも情熱的で、世の中への提供価値にこだわる、柔軟で創造的な人」に共感できる方

仕事について

仕事内容
・同社のAI搭載IP電話サービスのカスタマーサクセス部門のサポートチームにて、テクニカルサポート領域のリーダーを担当します。 ・お客様から寄せられる技術的な問い合わせに対して、高度な内容は自ら担当として対応するとともに、迅速な課題解決ができるようチームを指揮します。 ・ナレッジベースを整備し、セルフサービスによる解決を促進するとともに、業務効率の最適化とスケーラブルな組織作りを実現します。
抱えている課題
【採用企業について】 同社は、「コミュニケーションを再発明し人が人を想う社会を創る」を目指し、AI×Voice×Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。 提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。 ・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増) ・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減) ・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減) ・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

働く環境

使用する技術
特にありません
こだわり条件
特にありません
勤務地
  • 東京都千代田区九段南2-2-3 九段プラザビル7階 地図を見る

    九段下駅から 徒歩5分

    【雇用先勤務地】東京都渋谷区渋谷(渋谷駅から徒歩5分)

    屋内禁煙

週3日までリモートワーク可能

働く条件

雇用形態
正社員(中途)
給与
年収500万円〜720万円

試用期間
期間
6ヶ月
期間中の条件
本採用時と同様
勤務時間
勤務形態
フレックスタイム制
  • 【基本時間】 09:00 〜 18:00 (休憩時間60分)
  • 標準労働時間 日で8時間以内
  • 時間外労働
    平均20時間/月

コアタイム無しのフレックスタイム制です

休日

完全週休2日制

土日、祝日休み

待遇/福利厚生
社会保証
完備
有給休暇
入社6ヶ月後に10日付与
その他休暇
夏季休暇 年末年始休暇
その他
待遇/福利厚生
通勤手当 住居手当 副業推奨制度 リモートワーク可

選考について

採用人数
1人
適性検査
特にありません
選考フロー
  1. STEP 1 フィデルのスタッフとオンラインで面談
  2. STEP 2 採用企業の担当者と面接

一緒に働く人

現在設定されておりません

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