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フィデル・コンサルティング株式会社
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  • 掲載日:2020/10/21
  • (最終更新日:2020/10/27)

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マッチ度
--

[人材紹介]サービスデスク(チームリーダー)

募集職種
  • プロジェクトマネージャー
  • カスタマーサポート/ユーザーサポート
業界
  • ITコンサルティング
  • SIer・ソフトハウス

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希望条件マッチ度: --%
職種
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業界
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雇用形態
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勤務地
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給与
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応募条件

スキルマッチ度: --%
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必須のスキル
レベル1:
業務経験はないが、独学で学習している。
レベル2:
基本的な業務は対応できる。分からない事は教えてもらいたい。
レベル3:
大抵の業務は対応できる。分からない事は自分で調べて解決できる。
レベル4:
一通りの業務に対応できる。社内で指導できる。
レベル5:
業務の範囲に留まらず極めている。登壇や執筆など社外に向けた発信ができる。

電話対応
3
補足/備考

・日本語スキル:ネイティブレベル(読み書き) ・2年以上の、日本顧客に対する音声サポートの経験 ・日英両方でのIT知識

あると嬉しいスキル
レベル1:
業務経験はないが、独学で学習している。
レベル2:
基本的な業務は対応できる。分からない事は教えてもらいたい。
レベル3:
大抵の業務は対応できる。分からない事は自分で調べて解決できる。
レベル4:
一通りの業務に対応できる。社内で指導できる。
レベル5:
業務の範囲に留まらず極めている。登壇や執筆など社外に向けた発信ができる。

特にありません

求める人物像

特にありません

仕事について

仕事内容
・サービスデスクのチームのリーダーを担当 ・顧客の要望を正確に記録・フォローする ・チームのSLA(サービスレベルアグリーメント)の遵守とチームのパフォーマンスを管理する ・サービスレベルに違反しているオープンチケットを監視する ・重大な問題になりうる事項を特定する ・確立された手順、ガイドライン、および基準を使用する ・新しい問題を処理する新手法を推奨し、変化するビジネスニーズに対応する ・チームが適切なインシデント追跡プロセスに従っているか確認する ・インシデントとサービスレポートを提出する(レポートは、インフラストラクチャ内の様々なツールを利用し生成します) ・チーム内の休暇とリソースの管理を行う ・エスカレートされた通話に対応する ・SIPおよびCIPを実装する ・チームメンバーの品質監査と、コーチ、メンターとしての役割を担う ・資料の準備:週に3回のエスカレーション会議、週に2回のCSAT(顧客満足度)会議、ヘルプファイル会議、インシデント管理の会議、および修正のための例外会議 ・毎月の品質会議とBMC Remedy Resolverグループのチームリードの会議に参加する
抱えている課題
【採用企業について】 同社は、広範囲にわたるITソリューション及びサービスをグローバルに提供しています。具体的にはシステム・インテグレーション、インフォメーション・システム・アウトソーシング、パッケージ・インプリメンテーション、ソフトウェア・アプリケーションの開発および保守、企業を対象とする研究開発サービスなどです。 包括的なサービスポートフォリオ、持続可能性への強いコミットメント、優れた企業市民性で世界的に認められている企業であり、世界6か国に16万人を超える専任の従業員を有しています。 同社と共に、アイデアを生み出し、点と点をつないでより良い、大胆な新しい未来を築きませんか?

働く環境

使用する技術
特にありません
こだわり条件
特にありません
勤務地
  • 神奈川県横浜市西区みなとみらい 地図を見る

    みなとみらい駅から 徒歩6分

    常駐先:東京都新宿区

    屋内禁煙

  • クライアント先常駐案件の場合はクライアント先

リモートワークなし

働く条件

雇用形態
契約社員
給与
年収550万円〜600万円

試用期間
期間
なし
勤務時間
勤務形態

固定時間制

09:00 〜 18:00 (休憩時間60分)

  • 標準労働時間 日で8時間以内
  • 時間外労働
    平均20時間/月
休日

完全週休2日制

土日、祝日休み

待遇/福利厚生
社会保証
完備
有給休暇
入社6ヶ月後に10日付与
その他休暇
夏季休暇 年末年始休暇 出産育児休暇
その他
待遇/福利厚生
確定拠出型年金 産業医による健康相談

選考について

採用人数
1人
適性検査
特にありません
選考フロー
  1. STEP 1 フィデルのスタッフとオンラインで面談
  2. STEP 2 採用企業の担当者と面接

一緒に働く人

現在設定されておりません

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