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フィデル・コンサルティング株式会社
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  • 掲載日:2020/10/20
  • (最終更新日:2020/10/27)

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マッチ度
--

[人材紹介]サービスデスク品質アナリスト

募集職種
  • カスタマーサポート/ユーザーサポート
業界
  • ITコンサルティング
  • SIer・ソフトハウス

この求人の評価
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希望条件マッチ度: --%
職種
--
業界
--
雇用形態
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勤務地
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給与
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応募条件

スキルマッチ度: --%
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必須のスキル
レベル1:
業務経験はないが、独学で学習している。
レベル2:
基本的な業務は対応できる。分からない事は教えてもらいたい。
レベル3:
大抵の業務は対応できる。分からない事は自分で調べて解決できる。
レベル4:
一通りの業務に対応できる。社内で指導できる。
レベル5:
業務の範囲に留まらず極めている。登壇や執筆など社外に向けた発信ができる。

対応品質管理
4
補足/備考

・言語スキル:英語および日本語が流暢(読み書きと会話) ・サービスデスク環境の品質アナリストとしての 2~5 年の経験 ・サービスデスク業務の知識 ・分析および推論のスキル ・管理レビューのために毎週および毎月の品質レポートを作成する能力 ・大量のデータを分析し、意味のある実用的な要約を作成する能力 ・Microsoft ExcelおよびPowerPointの専門知識 ・どのレベルでも協力的で効率的なやりとりが可能 ・効果的なコーチングスキル

あると嬉しいスキル
レベル1:
業務経験はないが、独学で学習している。
レベル2:
基本的な業務は対応できる。分からない事は教えてもらいたい。
レベル3:
大抵の業務は対応できる。分からない事は自分で調べて解決できる。
レベル4:
一通りの業務に対応できる。社内で指導できる。
レベル5:
業務の範囲に留まらず極めている。登壇や執筆など社外に向けた発信ができる。

特にありません

求める人物像

特にありません

仕事について

仕事内容
・電話/ケースを監視して、ドメイン知識の正確性と通信能力を評価 ・定期的にパフォーマンスフィードバックとコーチングを行い、コーチングを面接で実施、チームリーダー/マネージャーにフィードバックを提供 ・現場でのドメインとコミュニケーションに関するエージェントとアウトリエのコーチング ・社内用に日次、週次、月次のレポートを作成 ・内部監視が、サイトのクライアントから提供された外部スコアと同期していることを確認 ・スーパーバイザーがチームの傾向を分析する支援に、週に一度品質フィードバックを提供 ・チーム内でケースを評価し、評価の差を最小化 ・さまざまなチーム/トレーニングバッチと定期的にミーティングを行い、観察されたクライアントの期待と傾向を共有 ・チームのパフォーマンスデータ分析を行い、改善計画を作成して、下位 4 分の1に同じ計画を実行 ・実施監査によるL1/L2エージェントへのコーチングによる開発と改善 ・発生したすべてのKTについて、顧客の担当者と連絡 ・重大なエラーに関するRCAと、さらなるトレーニングの必要性に関する情報を提供、品質改善計画を提案 ・プロセスに関する再教育トレーニング、チケットの文書化の義務、カスタマーハンドリングとコミュニケーションスキル ・新しいサポートサービスのために技術スキルを常に最新に更新しているかどうか確認 ・ナレッジベースの更新に関するヘルプ
抱えている課題
【採用企業について】 同社は、広範囲にわたるITソリューション及びサービスをグローバルに提供しています。具体的にはシステム・インテグレーション、インフォメーション・システム・アウトソーシング、パッケージ・インプリメンテーション、ソフトウェア・アプリケーションの開発および保守、企業を対象とする研究開発サービスなどです。 包括的なサービスポートフォリオ、持続可能性への強いコミットメント、優れた企業市民性で世界的に認められている企業であり、世界6か国に16万人を超える専任の従業員を有しています。 同社と共に、アイデアを生み出し、点と点をつないでより良い、大胆な新しい未来を築きませんか?

働く環境

使用する技術
特にありません
こだわり条件
特にありません
勤務地
  • 神奈川県横浜市西区みなとみらい 地図を見る

    みなとみらい駅から 徒歩6分

    常駐先:東京都新宿区

    屋内禁煙

  • クライアント先常駐案件の場合はクライアント先

リモートワークなし

働く条件

雇用形態
契約社員
給与
年収550万円〜600万円

試用期間
期間
なし
勤務時間
勤務形態

固定時間制

09:00 〜 18:00 (休憩時間60分)

  • 標準労働時間 日で8時間以内
  • 時間外労働
    平均20時間/月
休日

完全週休2日制

土日、祝日休み

待遇/福利厚生
社会保証
完備
有給休暇
入社6ヶ月後に10日付与
その他休暇
夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 出産育児休暇
その他
待遇/福利厚生
確定拠出型年金 産業医による健康相談

選考について

採用人数
1人
適性検査
特にありません
選考フロー
  1. STEP 1 フィデルのスタッフとオンラインで面談
  2. STEP 2 採用企業の担当者と面接

一緒に働く人

現在設定されておりません

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